Ter uma estratégia distinta de comércio eletrônico para dispositivos móveis é geralmente o que separa sites de alto desempenho dos sites medíocres. Neste post, compartilharei uma estrutura para a criação de uma estratégia para dispositivos móveis de curto e longo prazo. Dinheiro, tempo e capital humano são seus recursos mais valiosos. Como você aloca cada um deles definirá sua estratégia.
... uma estratégia de comércio eletrônico para dispositivos móveis distinta geralmente é o que separa sites de alto desempenho daqueles medíocres.
Objetivos e Oportunidades
Os sites de comércio eletrônico geralmente estabelecem metas de receita e crescimento gerais. No entanto, é essencial criar metas específicas para dispositivos móveis também. Aproximadamente metade do tráfego de comércio eletrônico agora vem de dispositivos móveis, de acordo com o Google. Portanto, métricas específicas para celular - ou seja, conversões, taxas de rejeição - são críticas.
Comece a construir uma estratégia considerando as principais informações da sua empresa. Para a maioria dos sites, a plataforma de comércio eletrônico e o comércio móvel compatível são as entradas mais óbvias.
Muitas empresas mantêm uma lista de oportunidades específicas para dispositivos móveis. Mas eles nunca pesam essas oportunidades contra seus objetivos. Aqui estão os fatores que considero mais importantes, em ordem de importância:
Custo. Quanto custará uma oportunidade em tempo e dinheiro?
Nível de impacto. Este é o mais difícil de marcar, mas sem dúvida o mais importante. Por exemplo, um comerciante pode investir em uma sofisticada plataforma de email, mas não consegue avaliar seu impacto. Na minha experiência, as empresas de comércio eletrônico não avaliam objetivamente o impacto de suas iniciativas (como esforços de marketing por email otimizados para celular) e, como resultado, ficam decepcionadas quando as oportunidades não atingem seus objetivos de Como montar um negócio online
Prioridade. Depois de estabelecer uma lista de oportunidades para celular, é importante priorizar rigorosamente os projetos. Sou fã de priorizar por força de classificação. Por exemplo, se um projeto oferecer 10% de crescimento em conversões e outro apenas 1%, a opção de 10% é a prioridade.
Dependências. A viabilidade de iniciativas geralmente é baseada em dependências internas e externas. Para dispositivos móveis, as duas dependências mais negligenciadas são os usuários que optam pelo compartilhamento de local e notificações push. Pense com cuidado na probabilidade de seus usuários. Para o Uber, por exemplo, as taxas de inscrição para o status do local e as notificações são próximas de 100%. Para sites de comércio eletrônico, as taxas de inscrição são mais próximas de 50% para sites maiores e menos para sites menores.
Dependências internas normalmente envolvem requisitos técnicos que servem como componentes necessários para alcançar seu resultado final. Por exemplo, sua oportunidade pode depender da criação de uma conexão exclusiva com terceiros, como a conexão com informações do fornecedor ou uma caixa de diálogo de bate-papo para seus agentes de suporte ao cliente. Seja realista sobre a capacidade da sua empresa de alcançar essa dependência.
Usando dados
A captura de dados - quantitativa e qualitativa - é fundamental para qualquer estratégia móvel. Comece com dados qualitativos . A maneira mais fácil de coletar esse tipo de dados é conversando com os clientes. Ouvir ou até atender chamadas de suporte ao cliente pode ser um tesouro de dados que o ajudarão a determinar prioridades.
Faça duas perguntas simples. "O que você esperava que fosse acontecer?" e "O que posso resolver para você?" Ambos ajudarão a identificar problemas que seus visitantes enfrentam. Estabeleça um grupo sólido de problemas comuns e confirme-os com dados quantitativos .
Dados quantitativos geralmente são um poço sem fundo. Para a maioria das empresas, ferramentas simples como o Google Analytics agregam mais dados sobre visitantes móveis do que poderiam absorver e analisar razoavelmente. Portanto, comece com dados qualitativos e use dados quantitativos para confirmar as hipóteses iniciais que os dados qualitativos identificaram.
Por exemplo, se os usuários compartilharem frustrações com o check-out em seu telefone após adicionar itens ao carrinho, analise as taxas de abandono para visitantes móveis versus computadores. Se os dados dessa revisão confirmarem o problema, priorize esse item de acordo.